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陳雪峰等:心理戰“疫”:良好心態也是競爭力

2020-02-14 中國科學报 冯丽妃 沈春蕾 辛雨
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  隨著新冠肺炎疫情的暴發,一些包括恐慌、抑郁等在內的不良情緒也在蔓延,給防疫工作帶來挑戰。

  “由于新冠肺炎具有不可预知性和不可抗拒性,疫情带来的负面信息或影响会随着人际传播,产生剧烈的心理震荡,引起全社会的恐慌,给防疫工作带来巨大社会压力。”中國科學院心理研究所研究员刘正奎在接受《中國科學报》采访时坦言。

  對此,北京大學學生心理健康教育與咨詢中心副教授徐凱文表示,一個成熟的國家和民族,在遇到災難性事件或者重大公衆事件時,不被極端情緒所裹挾,能夠作出理性的判斷,對抗擊疫情乃至應對其他重大事件,至關重要。

  那么,应如何疏解此次战“疫”过程中积淀的一些社会情绪和矛盾,使社会心态不被非理性情绪淹没?《中國科學报》就此采访了相关专家。

  輿情之猛不亞于疫情

  伴随着疫情,一些社会情绪和矛盾正在酝酿。在这一过程中,信息传播扮演着关键的角色。“病毒通过多种途径影响我们的健康,疫情也会通过信息影响整个社会。”在接受《中國科學报》采访时,中國科學院心理研究所副所长陈雪峰说。

  陈雪峰表示,社会心理受诸多因素的影响,如疫情发展、科研進展和政府应对情况。这些关键信息会在短时间内引起关注,引发一定的社会情绪。

  “最初,由于信息公開不够及时和准确,引发了非理性恐慌和愤怒;由于信息发布不够严谨和规范,引发了非理性抢购行为。”陈雪峰说,但随着媒体信息的发布、过滤、澄清机制的完善,信息在风险沟通中的积极作用日益显现。

  “毫不夸张地说,这些五花八门的舆论舆情所造成的恐慌丝毫不亚于病毒疫情本身。”中山大学公共卫生学院(深圳)教授孙彩军对《中國科學报》说。

  在他看來,善意的提醒、合理的爭論是必需和有益的,但惡意的嘲諷、無理的謾罵不僅于事無補,還會導致衆口铄金、積毀銷骨的悲劇。“如同疫氣可以傳播生物學意義上的病毒,戾氣也可以傳播感染和毒害心靈的惡之病毒。”孫彩軍說。

  在清華大學公共管理學院副院長朱旭峰看來,這些現象涉及到民衆對政府衛生部門和科研人員的信任問題,以及對全國戰勝新冠肺炎的信心問題。“面對這樣的全國性甚至全球性疫情,民衆如果不相信政府衛生部門、醫務工作者和科研人員,還能相信誰?”他問道。

  注意增進社會信任

  社會層面的恐慌、憤怒和積攢的抑郁情緒的暴發,將導致極端行爲的增多。劉正奎表示,盡管疫情嚴重程度因區域不同而有很大不同,但這些負面情緒均會給防疫工作帶來巨大的社會壓力。

  “社會心態的引導應當特別注意疏解社會焦慮和增進社會信任。”陳雪峰說。在新冠肺炎疫情防控中,疏解社會焦慮,需要盡可能給公衆傳遞可靠、確切的信息。無論是疫情防控相關的信息,還是與生産生活相關的信息,及時發布都有助于緩解社會焦慮。

  “社會信任很難建立,但很容易被破壞。”陳雪峰舉例說,諸如電信詐騙等不良社會事件的發生,讓人們感受到了社會的信任危機,此次疫情也不例外。

  她表示,在社會信任中,政府信任至關重要。在疫情相關的政策與舉措的制定和實施過程中,應當准確把握各類群體的利益訴求和心理需要,及時解決集中訴求和社會焦點問題,注重疏導不公平感,從源頭上預防並化解矛盾,這是增進政府信任和社會信任的關鍵。

  而在個人層面,孫彩軍則表示,公共衛生不僅要保障民衆不受病毒感染,還應關注預防並矯正民衆的心理健康問題。

  “對抗人性之惡最好的武器也許就是愛心、關懷和理解。”孫彩軍說。

  完善社會心態預測機制

  “從社會治理、國家進步的角度來說,近些年,國民良好的社會心態實際上也是一個國家重要的競爭力。”徐凱文說,例如在一次大災難面前,國民能否齊心協力去抗擊;結束後,能否用科學的態度反省並總結經驗教訓。

  徐凱文表示,在此次抗疫工作中,需要有一個完善的社會心態預測機制,監測並評估在什麽情況下,公衆的心態可能會發生什麽樣的變化,從而及時或提前給予相應的心理幹預。

  “這種幹預不是針對個體,而是通過宣傳報道和各種措施,去影響整個社會和國民的心態,從而鼓舞士氣,使其勇于面對和戰勝困難,而不是被恐慌操縱。”徐凱文補充說。

  在心理上的战“疫”中,科学家扮演着十分关键的角色。对于如何与社会公众更好地互动,陈雪峰认为,科学家应区分两件事:科学知识普及与科研進展宣传。

  她表示,科研進展的宣传通常是实验室完成的工作和阶段性进展,往往不是马上可以应用和解决社会问题的。“在向公众宣传时,如果不够严谨和慎重,会导致误解,以为马上就能解决问题。科学家也容易因此而被‘误伤’。”陈雪峰说。

  “科學家應該嚴守自己的科學立場,實事求是地給出科學的判斷,不要去迎合公衆的心理或期待,不要在意極少數非理性的攻擊聲音。”徐凱文說。

  在现阶段疫情发展过程中,大家都希望听到好消息,如某药物能有效治病、疫苗很快会研制出来。这是一种公众期待,无可厚非。“然而,如果科学家不能坚持科学立场,在这样一种期待的压力下,给出不准确的信息,虽然短时间内可能有安抚作用,但群众的这种期待一旦落空,随之而来的不信任和愤怒可能会更加强烈。”徐凯文告诉《中國科學报》。  

打印 責任編輯:侯茜
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